1.概述
1.1 介紹
起草《TikTok Shop 賣家違規(guī)管理政策》的目的是：
- 在TikTok Shop營(yíng)造積極的購(gòu)物環(huán)境；
- 打造值得顧客信賴的購(gòu)物體驗(yàn)。
所有通過TikTok Shop出售商品的賣家必須遵守這些政策規(guī)則以及《商家服務(wù)條款》。
1.2 范圍
《TikTok Shop賣家違規(guī)管理政策》適用于TikTok Shop的所有賣家，旨在確保TikTok Shop違規(guī)管理措施的透明度。
請(qǐng)注意，《TikTok Shop 賣家違規(guī)管理政策》并非詳盡無遺。 若賣家違反TikTok Shop政策規(guī)則，需要采取額外行動(dòng)來進(jìn)行彌補(bǔ)。
TikTok Shop政策會(huì)定期更新。賣家應(yīng)定期檢查本頁(yè)面，確保遵循當(dāng)前規(guī)則。
1.定義
- “賣家”?指在TikTok Shop銷售商品的個(gè)人或企業(yè)。
- “違規(guī)分”?指平臺(tái)向違反政策規(guī)則的賣家所累加的違規(guī)積分。
- “違規(guī)管理措施”?指TikTok Shop可能會(huì)對(duì)違規(guī)賣家采取的違規(guī)管理措施。包括但不限于移除賣家在平臺(tái)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的權(quán)利。
- “違規(guī)原因描述”?是一段簡(jiǎn)短描述，向賣家解釋其違反了哪些TikTok Shop政策或規(guī)則。
1.違規(guī)管理措施 （一般）
TikTok Shop可能會(huì)對(duì)違反政策規(guī)則的賣家采取違規(guī)管理措施。
TikTok Shop有權(quán)依據(jù)《商家服務(wù)條款》自行決定對(duì)賣家采取何種違規(guī)管理措施。
TikTok Shop采取違規(guī)管理措施的四個(gè)主要領(lǐng)域為（包括但不限于）：
- 賣家履約表現(xiàn)
- 售后服務(wù)
- 違規(guī)行為
- 欺詐和風(fēng)險(xiǎn)行為
請(qǐng)注意，平臺(tái)會(huì)視違規(guī)嚴(yán)重程度和頻率對(duì)賣家采取相應(yīng)違規(guī)管理措施。在對(duì)賣家采取違規(guī)管理措施后，TikTok Shop將在違規(guī)中心 (Health Center) 發(fā)送通知，告知相關(guān)違規(guī)細(xì)節(jié)。賣家需要登錄賣家中心賬號(hào)，跟進(jìn)后續(xù)通知。
1.違規(guī)原因描述
違規(guī)原因描述是一段簡(jiǎn)短描述，向賣家解釋其違反了哪些TikTok Shop政策或規(guī)則。
4.1 違規(guī)舉例
我們就以下表格中的四類主要違規(guī)行為提供了對(duì)應(yīng)案例。
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違規(guī)類別
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主題
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違規(guī)原因描述
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詳細(xì)描述
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不完全舉例
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賣家表現(xiàn)
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訂單履約表現(xiàn)
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訂單履約表現(xiàn)
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為確保TikTok Shop所有用戶都能持續(xù)享有良好購(gòu)物體驗(yàn)，我們要求所有賣家滿足《TikTok Shop 賣家績(jī)效評(píng)估政策》中列出的關(guān)鍵賣家指標(biāo)，取得預(yù)期表現(xiàn)。
賣家績(jī)效表現(xiàn)三大評(píng)估項(xiàng)：訂單履約、售后表現(xiàn)、用戶服務(wù)。
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請(qǐng)參閱《TikTok Shop 賣家績(jī)效評(píng)估政策》，進(jìn)一步了解更多信息。
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售后表現(xiàn)
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售后表現(xiàn)
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用戶服務(wù)表現(xiàn)
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客戶服務(wù)表現(xiàn)
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違規(guī)行為
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賣家資質(zhì)
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缺乏資質(zhì)
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賣家在TikTok Shop經(jīng)營(yíng)必須持有資質(zhì)證明。缺乏任何所需資質(zhì)證明均屬于此類違規(guī)。
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缺少營(yíng)業(yè)執(zhí)照；缺少品牌授權(quán)（如適用）；缺少經(jīng)營(yíng)許可證。
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資質(zhì)過期
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賣家在TikTok Ship經(jīng)營(yíng)期間，所有資質(zhì)證明必須有效。
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賣家資質(zhì)證明過期。
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資質(zhì)造假
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資質(zhì)證明必須真實(shí)有效。證明造假違反平臺(tái)規(guī)則。賣家不得修改、涂改、篡改、修補(bǔ)任何資質(zhì)文件。
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賣家資質(zhì)證明造假。
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商品資質(zhì)證明
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缺乏資質(zhì)
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對(duì)于受當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律法規(guī)監(jiān)管的商品以及《TikTok限售商品規(guī)則》涵蓋的商品，賣家必須提交有效的監(jiān)管文件，如證書、檢測(cè)報(bào)告、標(biāo)簽等。
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玩具在歐盟國(guó)家銷售，但缺乏CE標(biāo)志。
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資質(zhì)過期
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在TikTok Shop經(jīng)營(yíng)期間，賣家商品資質(zhì)證明文必須在有效期內(nèi)。
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化妝品在印尼銷售，但已超過三年保質(zhì)期。
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資質(zhì)造假
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所有商品合規(guī)性文件必須真實(shí)有效。賣家不得修改、涂改、篡改、修補(bǔ)任何資質(zhì)文件。
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偽造或修改相關(guān)證明和檢測(cè)報(bào)告。
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知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)
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賣家必須遵守《TikTok Shop 知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策》。任何嚴(yán)重違反該政策的行為都將被認(rèn)定為惡意侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
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非故意侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)
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其他類型的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)
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無意中以不當(dāng)?shù)姆绞绞褂闷放疲ūM管商品本身是正品）
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疑似侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)
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其他類型的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)
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涉嫌未經(jīng)授權(quán)使用品牌（未經(jīng)證實(shí)；商品本身是正品）
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商品發(fā)布
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類目錯(cuò)放
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所有商品都必須正確分類。例如，嬰兒尿布屬于嬰兒商品而非家庭護(hù)理商品。
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將洗面奶錯(cuò)誤歸類為家用清潔劑類別。
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發(fā)布禁售商品
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《TikTok Shop 禁售商品規(guī)則》中包括的任何商品均不得銷售。
《TikTok Shop 限售商品規(guī)則》“暫不支持的商品”部分中包括的任何商品均不得銷售。
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銷售煙花等爆炸性商品。 在賣家中心發(fā)布醫(yī)療器械商品。
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重復(fù)商品發(fā)布
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每件商品只能在一個(gè)商品頁(yè)面中展示。多SKU商品應(yīng)在同一個(gè)商品頁(yè)面中展示。
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在同一頁(yè)面上展示多款商品；將4件同款式不同顏色的T恤作為4款商品發(fā)布。
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違規(guī)商品細(xì)節(jié)信息
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商品詳情頁(yè)面所包含的信息必須準(zhǔn)確恰當(dāng)，不得違反《TikTok社區(qū)規(guī)則》
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仇恨言論、虐待兒童、色情、騷擾、欺凌等內(nèi)容。
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不合適的商品細(xì)節(jié)信息
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商品詳情頁(yè)面所包含的信息必須準(zhǔn)確恰當(dāng)。請(qǐng)參考《TikTok Shop商品發(fā)布規(guī)則》，進(jìn)一步了解更多信息。
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賣家誤導(dǎo)用戶或進(jìn)行虛假宣傳。 賣家虛假促銷、詐騙用戶或存在其他欺詐行為，如向用戶發(fā)送鏈接或信息，誘導(dǎo)用戶訪問外部網(wǎng)站或完成交易。
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用戶服務(wù)
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主動(dòng)聯(lián)系用戶
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客服只允許響應(yīng)用戶咨詢或回復(fù)完成訂單所必須的消息。
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賣家主動(dòng)向用戶發(fā)送廣告。
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要求用戶取消訂單
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賣家可能因庫(kù)存不足，無法履約用戶訂單。在這種情況下，賣家必須自行取消訂單，不得要求用戶取消訂單。同時(shí)，如遇商品缺貨，賣家不得要求用戶接受其他類似商品。
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賣家要求用戶取消訂單。
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運(yùn)送禁售商品
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嚴(yán)禁運(yùn)送任何禁售商品。
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賣家銷售《TikTok Shop禁售商品規(guī)則》中包括的禁售商品。
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與用戶溝通不當(dāng)
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嚴(yán)格禁止與用戶溝通不當(dāng)，受用戶舉報(bào)，并由《TikTok社區(qū)規(guī)則》和《TikTok Shop用戶服務(wù)規(guī)則》證實(shí)的違規(guī)行為。
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賣家用語不當(dāng)，違反《TikTok社區(qū)規(guī)則》和《TikTok Shop用戶服務(wù)規(guī)則》（如用語粗俗或發(fā)表種族主義言論)。
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不當(dāng)處理用戶評(píng)價(jià)
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不當(dāng)處理用戶對(duì)商品或店鋪的反饋 / 評(píng)價(jià)。
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賣家回應(yīng)用戶問題或用戶評(píng)價(jià)時(shí)態(tài)度粗魯或辱罵用戶。 賣方要求用戶取消無法履約的訂單。
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用戶訂單履約
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要求用戶取消訂單
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根據(jù)《TikTok買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則》，由賣家問題引發(fā)的用戶退貨訂單屬于缺陷退貨訂單。30個(gè)日歷日內(nèi)創(chuàng)建的用戶訂單缺陷退貨率應(yīng)小于1.5%，延遲履約不包括在內(nèi)。
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用戶退貨商品經(jīng)驗(yàn)證存在質(zhì)量問題。
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1.違規(guī)管理
6.1 識(shí)別和驗(yàn)證違規(guī)
TikTok Shop采用多種方式來識(shí)別和驗(yàn)證賣家是否違反平臺(tái)政策和規(guī)則。一經(jīng)確認(rèn)，我們有權(quán)進(jìn)行糾正。
6.2 違規(guī)分
違規(guī)分指平臺(tái)向違規(guī)賣家所累加的違規(guī)積分。我們會(huì)根據(jù)賣家違規(guī)嚴(yán)重程度及其影響范圍，對(duì)賣家賬戶累加相應(yīng)違規(guī)分。 違規(guī)分累計(jì)到一定閾值后，平臺(tái)會(huì)根據(jù)累計(jì)的違規(guī)總分對(duì)店鋪采取相應(yīng)違規(guī)管理措施（詳見7.3部分）。
若賣家違規(guī)分累計(jì)達(dá)到48分，將不得在平臺(tái)上繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。
以下是賣家違規(guī)分政策：
- 違規(guī)分的有效期都是180天，180天后違規(guī)分自動(dòng)失效。
- 違規(guī)分達(dá)到或超過48分，將永久取消賣家電商權(quán)限。
- 賣家電商權(quán)限取消后，除非成功申訴，否則累加違規(guī)分不會(huì)清零。
- 請(qǐng)注意，TikTok Shop在累加違規(guī)分之外，可能還會(huì)采取其他必要的糾正和管控措施。
6.3 違規(guī)管理措施
如果賣家違反平臺(tái)政策和規(guī)則，我們將采取必要行動(dòng)，以消除賣家違規(guī)所造成的不良影響。TikTok Shop對(duì)賣家采取的違規(guī)管理措施包括但不限于：
- 移除商品
- 暫時(shí)或永久取消賣家經(jīng)營(yíng)資格
- 對(duì)賣家采取法律行動(dòng)
- 向有關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)賣家，對(duì)其提起刑事訴訟
- 累加違規(guī)分
6.4 額外違規(guī)管理措施和違規(guī)分
除上述違規(guī)管理措施之外，我們還可能采取進(jìn)一步行動(dòng)，包括但不限于：
- 發(fā)送正式警告信息
- 暫停商品上架權(quán)利
- 暫時(shí)或永久取消賣家利益
- 暫時(shí)或永久禁止賣家加入聯(lián)盟或參與其他活動(dòng)
- 暫時(shí)或永久禁止賣家訪問TikTok Shop平臺(tái)
- 刪除賣家賬戶
- 提起法律訴訟
- 向有關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)，進(jìn)行刑事訴訟（TikTok Shop有權(quán)向監(jiān)管部門提供所有必要的賣家賬戶信息）
以下表格展示了賣家累計(jì)違規(guī)分對(duì)應(yīng)的違規(guī)管理措施。請(qǐng)注意，根據(jù)賣家違規(guī)類型我們可能會(huì)同時(shí)采取多種違規(guī)管理措施。
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違規(guī)管理措施
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累計(jì)違規(guī)分
（閾值）
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12
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24
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36
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48
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1.申訴
如果賣家對(duì)平臺(tái)采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過賣家中心提交工單，進(jìn)行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)?shù)那闆r下糾正措施。
請(qǐng)注意，賣家應(yīng)收集并準(zhǔn)備調(diào)查所需的所有證明文件。
TikTok Shop關(guān)于申訴的規(guī)則如下：
- 賣家最多有兩次申訴機(jī)會(huì)。
- 賣家可在受到處罰措施后30天內(nèi)提出首次申訴。
- 首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴。
- 如申訴成功，平臺(tái)將取消所有處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益。
- 平臺(tái)有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定。
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