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TikTok虛假交易管控規(guī)則

1.概述 1.1 介紹 制定《Tik...

標(biāo)簽：

1.概述

1.1 介紹

制定《TikTok Shop 虛假交易管控規(guī)則》的目的是：
  • 為 TikTok Shop營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境
  • 打造值得消費(fèi)者信賴的購(gòu)物體驗(yàn)
所有通過(guò)TikTok Shop銷售商品的賣家必須遵守相關(guān)規(guī)定。

1.2 范圍

《TikTok Shop 虛假交易管控規(guī)則》適用于TikTok Shop上的所有賣家、買家和交易。
本頁(yè)規(guī)則定期更新。賣家應(yīng)定期檢查本頁(yè)面，確保始終遵守最新規(guī)則。

2.虛假交易

虛假交易指非法買家在TikTok Shop上購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)所進(jìn)行的交易。為改善銷售表現(xiàn)（如交易量、店鋪評(píng)級(jí)、商品評(píng)價(jià)等）或?yàn)E用平臺(tái)服務(wù)，賣家本人，與賣家本人有關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)伙可能會(huì)進(jìn)行虛假交易的行為。
由于虛假交易屬于騙取消費(fèi)者信任的行為，會(huì)對(duì)平臺(tái)的信譽(yù)造成損害，對(duì)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)也將產(chǎn)生負(fù)面的影響；同時(shí)，虛假交易的行為對(duì)于進(jìn)行真實(shí)交易的合法賣家也非常不公平。此外，也存在欺詐性賣家利用虛假交易來(lái)濫用平臺(tái)服務(wù)的情況。
基于以上原因，Tiktok Shop需要針對(duì)虛假交易的行為進(jìn)行管控。

2.1虛假交易行為

與虛假交易相關(guān)的行為包括但不限于：
  • 交易由賣家本人，與賣家本人有關(guān)系的個(gè)人或賣家團(tuán)伙拍下
  • 交易物流追蹤數(shù)據(jù)與收/發(fā)貨地址不一致
  • 交易追蹤號(hào)碼無(wú)效或?yàn)樘摷偬?hào)碼
  • 單個(gè)或團(tuán)伙買家經(jīng)常從特定賣家處購(gòu)買大量相同或類似商品
  • 賣家的商品評(píng)價(jià)不具備任何參考價(jià)值或與所發(fā)布商品不符
  • 其他旨在改善銷售表現(xiàn)或?yàn)E用平臺(tái)服務(wù)的不合理行為

2.2 識(shí)別虛假交易

為識(shí)別虛假交易行為，TikTok Shop會(huì)使用平臺(tái)數(shù)據(jù)和后臺(tái)調(diào)查工具來(lái)監(jiān)控買賣雙方的下單行為。我們也會(huì)運(yùn)用多種舉報(bào)渠道，充分利用收集到的信息來(lái)發(fā)現(xiàn)異常行為和識(shí)別虛假交易，并開展相應(yīng)的調(diào)查工作。

3.違規(guī)管理措施（虛假交易行為）

TikTok Shop會(huì)定期核查所有賣家的交易。
如果發(fā)現(xiàn)賣家違反《TikTok Shop虛假交易管控規(guī)則》，TikTok Shop將根據(jù)《TikTok Shop賣家績(jī)效評(píng)估政策》和《商家服務(wù)條款》對(duì)賣家賬戶采取違規(guī)管理措施。賣家應(yīng)注意，重復(fù)違規(guī)將面臨更嚴(yán)重的處罰。
  • 違規(guī)管理措施包括但不限于：
    • 發(fā)送正式警告信息
    • 刪除虛假銷量和交易評(píng)論
    • 暫停商品發(fā)布權(quán)限
    • 暫時(shí)或永久撤銷賣家權(quán)益
    • 取消或追回向賣家提供的促銷和/或補(bǔ)貼
    • 暫時(shí)或永久禁止賣家加入聯(lián)盟或參加其他活動(dòng)
    • 暫時(shí)或永久禁止賣家訪問(wèn)TikTok Shop
    • 沒(méi)收所有銷售所得和/或取消賣家賬戶的所有交易（詳情請(qǐng)參見(jiàn)第四部分）
    • 刪除賣家賬戶
    • 對(duì)賣家采取法律行動(dòng)
TikTok Shop有權(quán)向相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)起訴違規(guī)賣家。TikTok Shop有權(quán)無(wú)須通知賣家，直接向監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供有關(guān)賣家賬號(hào)或?qū)е绿摷俳灰仔袨榈南嚓P(guān)信息。

4.沒(méi)收銷售所得

除了TikTok Shop的上述權(quán)利外，如果我們根據(jù)合理評(píng)估，懷疑賣家嚴(yán)重違反了《TikTok 虛假交易管控規(guī)則》，將暫時(shí)或永久沒(méi)收賣家銷售所得和收入。TikTok Shop可以無(wú)須通知賣家，自行作出該決定。
沒(méi)收賣家銷售所得和收入的時(shí)間段如下，以兩者中時(shí)間跨度較長(zhǎng)的為準(zhǔn)：
  • (a) TikTok Shop發(fā)送通知，取消賣家權(quán)限之日起的90個(gè)日歷天
  • (b) TikTok Shop完成對(duì)賣家涉嫌違規(guī)行為的調(diào)查
如果TikTok Shop根據(jù)合理評(píng)估，確定賣家違反了相關(guān)條款和TikTok Shop政策或?qū)ikTok Shop、買家或其他第三方造成了損失，TikTok Shop將要求賣家進(jìn)行賠償，沒(méi)收其銷售所得和收入，對(duì)TikTok Shop、買家或其他第三方進(jìn)行賠償。
賣家可以根據(jù)第五部分的內(nèi)容提出申訴。
如果申訴成功，TikTok Shop將交還沒(méi)收的銷售所得。

5.申訴

如果平臺(tái)認(rèn)為賣家涉嫌違反本政策，將通過(guò)電子郵件通知賣家并在賣家中心發(fā)送違規(guī)通知。
如果賣家對(duì)平臺(tái)采取的違規(guī)管理措施存在異議，可通過(guò)賣家中心提交工單，進(jìn)行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)?shù)那闆r下進(jìn)行糾正。
請(qǐng)注意，賣家應(yīng)收集并準(zhǔn)備調(diào)查所需的所有證明文件。
TikTok Shop關(guān)于申訴的規(guī)則如下：
  • 賣家最多有兩次申訴機(jī)會(huì)
  • 賣家可在處罰后30天內(nèi)提出首次申訴
  • 首次申訴駁回，可在15天內(nèi)再次提出申訴
  • 如申訴成功，平臺(tái)將取消所有處罰并恢復(fù)賣家權(quán)益
  • 如果賣家決定放棄申訴權(quán)或無(wú)法提供有效明確的文件進(jìn)行證明，將視作申訴失敗
  • 平臺(tái)有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定
  • 超過(guò)上述規(guī)定時(shí)限后提出的申訴將視為無(wú)效申訴，TikTok Shop將不予受理
  • 在某些情況下，有些違規(guī)行為是不能申訴的。此類情況由TikTok全權(quán)決定，并可能根據(jù)賣家行為的嚴(yán)重程度來(lái)執(zhí)行。
請(qǐng)注意，在調(diào)查期間，賣家需負(fù)責(zé)以下內(nèi)容：
  • 收集準(zhǔn)備所有支持性文件以證明其業(yè)務(wù)和交易的真實(shí)性
  • 清楚解釋為什么不該采取違規(guī)管理措施
  • 提供TikTok Shop可能需要的任何其他材料或信息
注意：提交申訴后TikTok Shop將結(jié)合額外材料或賣家提供的解釋對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，提交申訴并不代表申訴一定成功。

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