1.自動(dòng)刪單

• TikTok Shop努力為所有買(mǎi)家提供積極的購(gòu)物體驗(yàn)。一個(gè)可靠的運(yùn)輸和交付流程對(duì)于最大限度地提高買(mǎi)家滿意度至關(guān)重要。因此，我們將從2023年1月12日起實(shí)行新的賣(mài)家履約時(shí)效要求和自動(dòng)刪單條件。

2.什么情況下平臺(tái)會(huì)自動(dòng)取消訂單？

• 初始買(mǎi)家訂單生成后3個(gè)日歷日內(nèi)未準(zhǔn)備好發(fā)貨且訂單狀態(tài)未處于“待發(fā)貨-等待攬收”。

• 訂單已準(zhǔn)備好發(fā)貨，但未被物流商（經(jīng)上門(mén)取件或到點(diǎn)投放）接收，并且在初始訂單生成后的7個(gè)日歷日內(nèi)未處于“已發(fā)貨”狀態(tài)。

3.如何防止訂單被自動(dòng)取消？

• 賣(mài)家應(yīng)確保所有訂單都能在下單后及時(shí)安排發(fā)貨。

• • 上門(mén)攬收訂單：賣(mài)家必須確保在初始訂單生成后48小時(shí)內(nèi)，在賣(mài)家中心將訂單狀態(tài)更新為“待發(fā)貨-等待攬收”。

• • 自寄訂單：賣(mài)家必須確保在初始訂單生成后120小時(shí)內(nèi)，將訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”并將包裹交給物流服務(wù)商。

• • 注意：履約SLA和自動(dòng)刪單的期限是不一樣的。

• 確保維護(hù)存貨庫(kù)存并定期更新，以防止采購(gòu)延誤。賣(mài)家應(yīng)確保只銷(xiāo)售有現(xiàn)成庫(kù)存的商品，以防止臨時(shí)采購(gòu)延遲發(fā)貨時(shí)間。

• 確保物流服務(wù)商在攬收訂單時(shí)當(dāng)場(chǎng)掃描所有訂單。如果有任何訂單在攬收時(shí)未被當(dāng)場(chǎng)掃描，請(qǐng)通過(guò)幫助中心告知TikTok Shop商家客服團(tuán)隊(duì)。

4.常見(jiàn)問(wèn)題

• 自動(dòng)刪單將對(duì)我的店鋪產(chǎn)生什么影響？

• • 訂單取消可能導(dǎo)致負(fù)面的買(mǎi)家體驗(yàn)。我們強(qiáng)烈建議賣(mài)家確保所有訂單在任何適用的物流截止日期之前發(fā)貨。高商責(zé)取消率（SCFR）可能會(huì)影響賣(mài)家參加平臺(tái)活動(dòng)和獲取其他賣(mài)家福利的資格。

• 被取消的訂單可以恢復(fù)嗎？

• • 被取消的訂單不能恢復(fù)。買(mǎi)家將需要重新下單