一. 概述

本篇 TikTok Shop 國際退貨規(guī)則旨在：

這篇規(guī)則適用于總部位于英國以外但向英國境內(nèi)的 TikTok Shop買家提供商品的賣家。

該規(guī)則是對 TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則的補(bǔ)充。 作為賣家，您將根據(jù)本規(guī)則和TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則全權(quán)負(fù)責(zé)管理客戶退貨。 賣家應(yīng)在適用的情況下遵守這兩個(gè)規(guī)則中的要求。

本規(guī)則會(huì)定期更新。賣家應(yīng)定期查看此頁面，以確保遵守我們當(dāng)前的規(guī)則。

二. 基本要求

這些基本要求，包括退貨期限、費(fèi)用、原因和操作程序，仍與TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中的規(guī)定相同。 以下部分概述了與國內(nèi)訂單退貨的不同之處，例如退貨物流和時(shí)間表。

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)要求，消費(fèi)者有權(quán)在訂單交付后的 14 天內(nèi)取消大多數(shù)遠(yuǎn)程交易，而無需給出任何理由。 如果商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者也有權(quán)獲得退款。 如果買家有權(quán)獲得退款，賣家必須使用下面列出的三種方法之一來滿足買家的退貨請求：

我們?yōu)樵谟鴽]有當(dāng)?shù)赝素浀刂返韵Ｍ素浬唐繁煌嘶氐馁u家提供自愿的本地退貨服務(wù)。 此服務(wù)包括從買家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址，以及在確認(rèn)收到退貨商品之前進(jìn)行基本的實(shí)物檢查（如是否為空包）。注意，自愿選擇使用本服務(wù)的賣家將被收取一定的運(yùn)營費(fèi)用（攬件費(fèi)和實(shí)物檢查費(fèi)）。另請注意，退貨商品不會(huì)退回給賣家。

并非所有商品都可以退貨。 有關(guān)無條件退貨的商品的信息，請參閱 TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。 除了該規(guī)則中列出的商品類型外，賣家還必須注意，由于各種跨境運(yùn)輸限制，國際退貨增加了復(fù)雜性。 如果對某些產(chǎn)品有不明之處，賣家應(yīng)咨詢其法律顧問和/或物流服務(wù)提供商，了解國際退貨限制和違禁物品。 請注意，如果您無法安排退貨，這不應(yīng)影響買家的退款權(quán)利，您應(yīng)該選擇方法一：提供退款而不要求退貨。

原則上，如果采用方式二，對于買家無條件退貨，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由買家承擔(dān)，賣家應(yīng)向買家退還買家已支付的貨款，包括原始運(yùn)費(fèi)。如果買家決定退貨，您必須在您的商品列表頁面上提供有關(guān)估計(jì)退貨運(yùn)費(fèi)的準(zhǔn)確信息。 對于因賣家原因造成的退貨，如商品描述或訂單詳情不一致、商品有缺陷或包裝損壞，退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)由賣家承擔(dān)，賣家應(yīng)將買家已支付的貨款退還給買家， 包括原始運(yùn)費(fèi)。

三. 操作規(guī)則

賣家可以在“管理訂單→退貨/退款”選項(xiàng)中查看買家提交的所有退貨/退款請求。賣家必須在 48 小時(shí)內(nèi)批準(zhǔn)或拒絕請求，否則該請求將被自動(dòng)批準(zhǔn)。

如果該請求是“僅退款”請求，一旦獲得賣家批準(zhǔn)，買家將在 48 小時(shí)內(nèi)獲得退款。

如果該請求是“退貨和退款”請求，則買家需要將商品寄回賣家提供的英國地點(diǎn)。賣家必須確保退貨地址準(zhǔn)確無誤。賣家批準(zhǔn)請求后，買家應(yīng)在5天內(nèi)寄回退貨的商品并上傳跟蹤信息。無論如何，賣家都應(yīng)在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)及時(shí)確認(rèn)收到商品。如果賣家在 8 天內(nèi)未采取任何行動(dòng)，則退回的商品將被視為“已送達(dá)退貨地址”，并在確認(rèn)送達(dá)后 48 小時(shí)內(nèi)處理買家的退款。如果賣家要求“延期收貨”，則賣家的收貨期限將自動(dòng)延長4天。

四. 與買家的糾紛

我們鼓勵(lì)賣家及時(shí)、適當(dāng)?shù)靥幚硭型素洸⑴c買家溝通。 我們不會(huì)主動(dòng)干預(yù)賣家和買家之間的任何售后問題，我們僅會(huì)根據(jù)買家的請求提供自愿的售后糾紛處理服務(wù)，以幫助解決賣家與買家之間的售后問題，具體見TikTok Shop售后糾紛升級處理規(guī)則。