?1.概覽

• 在TikTok Shop營造積極的購物環(huán)境；

• 提供消費者可信賴的購物體驗。

2.配送類型

• TikTok發(fā)貨：訂單由TikTok Shop履約。

• 賣家自發(fā)貨：賣家選擇自己的物流商（承運人）進行訂單履約。本條僅適用于指定賣家。

3.配送流程

• • 賣家必須為商品選擇合適的包裝尺寸和類型。

• • 賣家只能發(fā)送物流商允許的商品。

• • 賣家必須查看物流商的最新條款、條例和政策，以確保商品符合運輸規(guī)定。

• • 賣家不得隨包裹發(fā)送任何尋求買家好評的信息。

• • 賣家不得隨包裹發(fā)送任何發(fā)起退貨以換取其他利益的消息，或包含其他不適當?shù)男畔ⅰ?/li>

• • 賣家不得隨包裹發(fā)送任何未經(jīng)授權的營銷宣傳材料。例如，小冊子、展示材料、價格標簽、貼紙，或其他與商品無關的材料。

• • 如果液體、尖銳物品（如餐具、易碎物品、易腐爛物品、紡織品、危險材料、電池等）有特殊包裝要求，賣家必須遵循物流提供商的指示。

• • 賣家不得發(fā)送任何買家未選購的商品。

• • 如果有任何物品需要特殊處理，請在配送前通知物流商。

• • 紙箱和包裝材料（如墊料或空隙填充物）應為運輸中的商品提供充分保護。使用包裝材料不當可能導致買家拒絕簽收或申請退款。

• • 選用的紙箱必須在放置商品后能留出一定空間。賣家也可在不損壞商品的前提下，將多件商品裝入一個紙箱內(nèi)，從而最大化空間利用率。

• • 確保紙箱緊固、密封，特別是小型和輕型物品（長度<30厘米，<1公斤），以避免在運輸過程中丟失/損壞。

• • 請使用大尺寸襯墊，如空氣墊、整頁紙、泡泡紙或泡泡膜。請勿使用任何松散填充物，如泡泡粒或碎紙屑等。

• • 不能使用打包帶、松緊帶、或膠帶進行捆綁。

• • 不要使用大型訂書釘和尼龍膠帶，因為這會給倉庫員工帶來安全隱患。

• • 如果賣方使用的物流類型為賣家自發(fā)貨，則賣家應對該問題承擔負責。

• • 如果賣方使用的物流類型為TikTok發(fā)貨，則TikTok Shop將調查是賣家還是物流商的責任。請注意，物流商對因賣家未能提供安全的原始包裝而造成的任何包裹損壞不承擔任何責任。

• • 如果賣家和買家無法自行解決問題，我們可能會根據(jù)《TikTok Shop售后糾紛升級處理規(guī)則》*進行介入。

• 買家姓名及完整的郵政地址（包括郵政編碼）。

• 買家訂單號。

• 賣家全名和地址。

• 運輸標簽不得包含其他平臺的鏈接、二維碼、電話號碼或與訂單無關的信息。

• 紙箱上的標簽信息必須準確無誤。如果收貨人信息未知，物流商可以自行處理貼錯標簽的商品。物流商也可以重新給商品貼上標簽，費用由供應商承擔。

• 將物流商提供的條碼牢固地粘貼在紙箱上。

• 買家必須確保訂單中填寫的收貨信息準確完整。如因買家收貨信息不正確或不完整而導致任何發(fā)貨問題，后果由買家自行承擔（如交付失?。?/li>

• • 完成包裹打包，聯(lián)系物流商進行包裹攬收。

• • 包裹攬收（開始派送）后，賣家必須在賣家中心采取以下行動：

• • • 更新訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”。

• • • 輸入有效的物流追蹤碼。

• • • 輸入物流商名稱。

• • 賣家必須在下單后120小時內(nèi)完成所有打包工作，并在賣家中心將訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”。

• • 上門取件；

• • 或到點投放

• • 下單后48小時內(nèi)。賣家必須：

• • • 完成所有打包工作，并在賣家中心將訂單狀態(tài)更新為“待發(fā)貨-等待取件”

• • • 承運人將收到通知，并在24小時內(nèi)取走賣家的包裹。

• • • 確保包裹已被物流商取走。

• • 包裹發(fā)出后，物流商將在系統(tǒng)中將訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”。

• • “已發(fā)貨”狀態(tài)會在賣家中心 → 訂單管理頁面中顯示。

• • 如物流商配送延遲，賣家可通過“投訴與糾紛 – 物流供應商”向平臺投訴。

• • 賣家必須完成所有打包工作，并在下單后48小時內(nèi)在賣家中心將訂單狀態(tài)更新為“待發(fā)貨-等待取件”。

• • 狀態(tài)更新后，賣家必須在24小時內(nèi)將包裹放在指定的投放點。

• • 包裹投放后，物流商將攬收包裹并運送至TikTok Shop的倉庫。包裹到達倉庫后，系統(tǒng)將自動更新訂單狀態(tài)至“已發(fā)貨”。

• • 賣家應及時檢查以確保在下單后120小時內(nèi)，訂單狀態(tài)已處于“已發(fā)貨”狀態(tài)。

• • 如果賣家在下單后120小時內(nèi)已成功投放包裹，但訂單狀態(tài)未更新至“已發(fā)貨”，賣家可通過“投訴與糾紛 – 物流供應商”向平臺客服團隊提交工單。

• • 在?“賣家自發(fā)貨”模式下，平臺將使用第三方公司提供的物流數(shù)據(jù)來檢查和驗證訂單狀態(tài)。但需注意，如果出現(xiàn)與物流問題或錯誤相關的買家投訴，由賣家承擔所有責任。

• • 在“TikTok發(fā)貨”模式下，物流商獲得收件人簽名或收貨確認后，將在賣家中心將訂單狀態(tài)更新為“已送達”。

• • 在“賣家自發(fā)貨”的類型下，賣家應與其選定的物流商簽訂合同，并建立必要的控制措施，以審查物流商的服務質量。

• • • 如在規(guī)定時間的兩倍內(nèi)，物流商仍未妥投，包裹將被視為丟失。

• • • 如果發(fā)生異常的交付情形，如包裹損壞、丟失或延遲發(fā)貨，我們可能會取消訂單并通知買家發(fā)起退款。

• • 在“TikTok發(fā)貨”模式下，賣家可以在賣家中心的“管理訂單”面板中查看物流狀態(tài)是否更新。

• • • 若物流商未在規(guī)定時間內(nèi)妥投包裹（基于物流信息或物流服務提供商的反饋），將視為延遲履約。

• • • 如果發(fā)生異常的交付情形，如包裹損壞、包裹丟失或延遲發(fā)貨，我們可能會取消訂單并通知買家申請退款。

• 訂單未準備好發(fā)貨，并且在初始訂單創(chuàng)建后的3個日歷日內(nèi)未處于“待發(fā)貨-等待攬收”狀態(tài)

• 訂單已準備好發(fā)貨，但未被物流商（經(jīng)上門取件或到點投放）接收，并且在初始訂單創(chuàng)建后的7個日歷日內(nèi)未處于“已發(fā)貨”狀態(tài)。

• • 運送空包裹。

• • 少發(fā)貨。

• • 運送不符合商品詳情頁或訂單詳情頁描述的商品。

• • 偽造倉庫地址、路線、收件人信息、收貨地址等物流標簽信息。

• • 虛假的物流狀態(tài)（如：貨運單號無效，貨運單號重復，貨運單號提供24小時后仍未更新物流信息等)

• • 買家的收貨地址與物流目的地不一致。

• • 訂單數(shù)據(jù)與物流數(shù)據(jù)不一致。

• • 其他物流信息不準確或錯誤的情況。

• • 如果賣家使用的物流類型為賣家自發(fā)貨，那么賣方必須及時與其選擇的物流商一起處理買家的請求，從而解決問題。TikTok Shop不會介入，因為我們與物流商沒有直接關系。

• • 如果賣家使用的物流類型為TikTok發(fā)貨，那么我們將要求物流商提供必要的證明材料，以便我們調查此事。賣家也可以通過賣家中心的“投訴與糾紛 – 物流供應商”向平臺投訴。