1.概述

本《針對(duì)賣(mài)家的TikTok Shop買(mǎi)家評(píng)價(jià)政策》適用于買(mǎi)家評(píng)價(jià)場(chǎng)景下的賣(mài)家行為。在TikTok Shop，我們希望所有的評(píng)價(jià)都是真實(shí)的、有意義的、不具誤導(dǎo)性的。在TikTok Shop，買(mǎi)家可以對(duì)其購(gòu)買(mǎi)過(guò)的任何商品做出評(píng)價(jià)。買(mǎi)家評(píng)價(jià)至關(guān)重要，原因如下：

• 買(mǎi)家可以通過(guò)這些評(píng)價(jià)來(lái)了解其他買(mǎi)家的體驗(yàn)，從而獲取關(guān)于某一店鋪、某一賣(mài)家或某一商品的更多信息。

• 買(mǎi)家可以根據(jù)買(mǎi)家評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)估商品是否符合他們的需求，從而做出明智的購(gòu)買(mǎi)決策。

• 賣(mài)家可以根據(jù)買(mǎi)家評(píng)價(jià)來(lái)改進(jìn)其商品、詳情頁(yè)以及整體的店鋪服務(wù)（如履約、客戶(hù)服務(wù)）。

在使用額外的TikTok服務(wù)（如Chat IM聊天工具）時(shí)，賣(mài)家不得違反本政策或《TikTok社區(qū)規(guī)則》中規(guī)定的任何要求。如果我們計(jì)劃更新或調(diào)整TikTok Shop政策，TikTok將提前至少15天通知您。您可以在您的“賣(mài)家中心公告”中查看相關(guān)更新。

2.買(mǎi)家評(píng)價(jià)

以下是針對(duì)買(mǎi)家評(píng)價(jià)場(chǎng)景下賣(mài)家行為的監(jiān)管政策。

2.1 平臺(tái)禁止的活動(dòng)

所有賣(mài)家必須始終遵守此政策。 在任何情況下，TikTok Shop都禁止賣(mài)家在平臺(tái)進(jìn)行以下活動(dòng)：

• 禁止賣(mài)家向第三方提供任何形式的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、折扣、免費(fèi)商品或補(bǔ)償（經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或其他），以換取對(duì)其商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的評(píng)價(jià)。

• 禁止賣(mài)家使用任何形式的“買(mǎi)家評(píng)價(jià)服務(wù)”來(lái)獲得對(duì)其商品或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的評(píng)價(jià)。 這里包括提供免費(fèi)或打折商品，以換取撰寫(xiě)商品評(píng)價(jià)的服務(wù)。

• 賣(mài)家不得通過(guò)提供補(bǔ)償、金錢(qián)、禮品卡、免費(fèi)/折扣商品、退款、回扣、報(bào)銷(xiāo)或任何其他即時(shí)兌現(xiàn)或未來(lái)兌現(xiàn)的福利（經(jīng)濟(jì)福利或其他），來(lái)激勵(lì)或說(shuō)服買(mǎi)家給出好評(píng)（無(wú)論線(xiàn)上還是線(xiàn)下）。

• 賣(mài)家不得采取任何做法來(lái)說(shuō)服買(mǎi)家不要給出差評(píng)

• 賣(mài)家不得要求買(mǎi)家更改或刪除他們的評(píng)價(jià)。并且禁止賣(mài)家向評(píng)價(jià)者提供退款或其他形式的補(bǔ)償作為交換。

• 賣(mài)家不得要求買(mǎi)家只在對(duì)商品有良好體驗(yàn)的情況下給出評(píng)價(jià)。

• 賣(mài)家不得反復(fù)要求買(mǎi)家對(duì)訂單給出評(píng)價(jià)。

• 禁止賣(mài)家將差評(píng)轉(zhuǎn)移到其他的反饋渠道，而將好評(píng)發(fā)送到TikTok Shop。這里包括但不限于將買(mǎi)家引導(dǎo)至客戶(hù)服務(wù)，從而避免其發(fā)布評(píng)價(jià)。

• 禁止賣(mài)家在商品發(fā)布信息中提供“商品評(píng)價(jià)服務(wù)”。TikTok Shop嚴(yán)禁銷(xiāo)售或交易商品評(píng)價(jià)。

• 賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家評(píng)價(jià)的任何回復(fù)都不得包含任何侮辱性的/有害的內(nèi)容或任何違反平臺(tái)《社區(qū)規(guī)則》的行為。

• 賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家評(píng)價(jià)的任何回復(fù)都不得包含買(mǎi)家的任何個(gè)人信息。

請(qǐng)注意，本節(jié)中提到的“賣(mài)家”包括所有賣(mài)家的業(yè)務(wù)伙伴、員工、其他第三方服務(wù)商。賣(mài)家必須對(duì)其業(yè)務(wù)伙伴、員工或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行妥當(dāng)管理。如果TikTok Shop發(fā)現(xiàn)上述各方的任何違規(guī)行為，平臺(tái)都將根據(jù)我們的《商家服務(wù)條款》和《TikTok Shop賣(mài)家績(jī)效評(píng)估政策》對(duì)賣(mài)家賬號(hào)采取處罰行動(dòng)。

3.買(mǎi)家評(píng)價(jià)操作

以下是平臺(tái)針對(duì)買(mǎi)家評(píng)價(jià)操作的監(jiān)管政策。

3.1 創(chuàng)建評(píng)價(jià)

• 只有通過(guò)TikTok Shop購(gòu)買(mǎi)了商品的買(mǎi)家才能發(fā)布評(píng)價(jià)。

• 自訂單履約完成之日起，買(mǎi)家有10個(gè)日歷日的時(shí)間發(fā)布評(píng)價(jià)。買(mǎi)家也可以在訂單履約后的180天內(nèi)進(jìn)行一次后續(xù)評(píng)價(jià)。提交后續(xù)評(píng)價(jià)時(shí)，買(mǎi)家將無(wú)法更改之前提交的評(píng)價(jià)。

• 買(mǎi)家可以對(duì)購(gòu)買(mǎi)的每一特定商品發(fā)布評(píng)價(jià)，但不能對(duì)整個(gè)訂單發(fā)布評(píng)價(jià)。

• 完整的買(mǎi)家評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)包括評(píng)分、文字、媒體文件（如視頻、圖片）。只有“評(píng)分”字段是必填項(xiàng)。

• 對(duì)TikTok Shop訂單做出的任何評(píng)價(jià)都不應(yīng)包括任何個(gè)人數(shù)據(jù)。此類(lèi)數(shù)據(jù)包括但不限于買(mǎi)家姓名和任何可能含有買(mǎi)家形象的照片。

• 如果買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的商品已經(jīng)得到全額退款，買(mǎi)家評(píng)家仍將保留和顯示。

3.2 顯示評(píng)價(jià)

• 如果平臺(tái)發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家評(píng)價(jià)違反了本政策或《TikTok社區(qū)規(guī)則》，則該評(píng)價(jià)將被刪除。

• 買(mǎi)家提交的評(píng)價(jià)將被公開(kāi)展示并保存，直到該商品的賣(mài)家將該商品從其店鋪或TikTok Shop下架。

3.3 刪除評(píng)價(jià)

• 一旦買(mǎi)家提交了評(píng)價(jià)，該評(píng)價(jià)將被公開(kāi)展示并保存，直到/除非該商品的賣(mài)家將該商品從其店鋪或TikTok Shop下架。賣(mài)家不能代表買(mǎi)家刪除評(píng)價(jià)；但是，買(mǎi)家可以請(qǐng)求刪除其評(píng)價(jià)。

• 如果賣(mài)家或買(mǎi)家認(rèn)為某評(píng)價(jià)不正確或具有誤導(dǎo)性，他們可以提交工單，要求TikTok Shop調(diào)查此事。

• 如果買(mǎi)家評(píng)價(jià)違反了本政策、《商家服務(wù)條款》或《TikTok社區(qū)規(guī)則》，那么TikTok Shop將刪除該評(píng)價(jià)。

3.4 回復(fù)評(píng)價(jià)

• 賣(mài)家可以選擇回復(fù)買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。

• 賣(mài)家的回復(fù)必須本著尊重的態(tài)度，并且不能違反我們的政策。

• 賣(mài)家在回復(fù)買(mǎi)家評(píng)價(jià)時(shí)，不得透露任何買(mǎi)家信息或數(shù)據(jù)。

3.5 舉報(bào)侮辱性的行為

賣(mài)家可以通過(guò)點(diǎn)擊該評(píng)價(jià)來(lái)舉報(bào)侮辱性的行為。 TikTok Shop將隨即收到通知，以采取進(jìn)一步行動(dòng)。

3.6 賣(mài)家相關(guān)差評(píng)

• 差評(píng)是指買(mǎi)家打分為1星或2星的商品或服務(wù)評(píng)價(jià)。TikTok Shop保留根據(jù)買(mǎi)家評(píng)價(jià)的打分和內(nèi)容對(duì)商品發(fā)布信息和店鋪采取處罰或管控措施的權(quán)利。了解更多信息，請(qǐng)參閱我們的《TikTok Shop差評(píng)率處置規(guī)則》。

4.更多信息和審核

TikTok Shop對(duì)任何違反此政策的行為采取零容忍的態(tài)度。如果TikTok Shop收到了關(guān)于買(mǎi)家評(píng)價(jià)違反了平臺(tái)政策的舉報(bào)，我們可能會(huì)評(píng)估相關(guān)買(mǎi)家評(píng)價(jià)，以確定是否有任何買(mǎi)家評(píng)價(jià)或賣(mài)家的回應(yīng)違反了我們的政策。如果買(mǎi)家評(píng)價(jià)確定違反了我們的政策，TikTok Shop可能采取的即時(shí)行動(dòng)包括但不限于：

• 刪除相關(guān)買(mǎi)家評(píng)價(jià)

• 限制評(píng)價(jià)/評(píng)論功能

如果我們發(fā)現(xiàn)任何賣(mài)家有不當(dāng)行為或試圖操縱買(mǎi)家評(píng)價(jià)，我們可采取進(jìn)一步的處罰行動(dòng)，比如：

• 從TikTok Shop永久下架該商品

• 對(duì)賣(mài)家采取法律行動(dòng)，包括提起訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法當(dāng)局

• 暫?；蚪K止賣(mài)家的商品發(fā)布特權(quán)或賬號(hào)

• 根據(jù)我們的《商家服務(wù)條款》和《TikTok Shop賣(mài)家績(jī)效評(píng)估政策》采取任何其他行動(dòng)。

此外，我們還可根據(jù)商品評(píng)價(jià)的打分和內(nèi)容對(duì)該商品采取額外的處罰或管控措施。TikTok鼓勵(lì)賣(mài)家閱讀和理解他們的買(mǎi)家評(píng)價(jià)，從而改善其商品和整體服務(wù)。