亚洲av日韩av成人av,亚洲欧洲自拍拍偷综合 http://www.rekangtou.cn TIKTOK門戶網TK導航網【做TK就要TK發(fā)發(fā)發(fā)!】 Tue, 16 Jan 2024 07:34:50 +0000 zh-Hans hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.7.1 https://img.tkfff.com/2022/10/5.ico 平臺售后 – TKFFF首頁 http://www.rekangtou.cn 32 32 TikTok Shop 售后糾紛升級處理規(guī)則 http://www.rekangtou.cn/sites/128355.html http://www.rekangtou.cn/sites/128355.html#respond Tue, 16 Jan 2024 07:34:50 +0000 http://www.rekangtou.cn/sites/128355.html

I. 概述

該規(guī)則旨在為售后糾紛處理提供基本要求。我們鼓勵賣家處理所有售后問題，并以適當的方式與買家溝通。我們不會主動干預賣家和買家之間的任何售后問題。我們提供自愿的售后糾紛處理服務，以幫助解決賣家和買家之間的售后問題。買家可以選擇通過售后糾紛處理服務提交售后問題讓TikTok介入。
本售后糾紛處理服務是買家根據適用法律對賣家的追索權和補救措施的補充，并不以任何方式限制買家在適用法律下對賣家的權利。這些準則中規(guī)定的任何限制都與 TikTok 提供的售后糾紛處理服務有關。這些限制不應被理解為對買家根據適用法律直接向賣家、TikTok 或第三方提出售后問題的權利所施加的任何限制。
該規(guī)則僅適用于英國。本規(guī)則適用于買家通過我們的售后糾紛處理服務（包括但不限于退款和退貨請求）向我們提出或上報任何因售后問題而引起的與賣家之間的糾紛的情況，并說明我們在處理和解決過程中的原則、程序和基礎。
此頁面上的規(guī)則會定期更新。請經常查看此頁面，以確保您始終遵守我們當前的準則。

II. 一般原則

  1. 售后受理期

買家需要在我們在附錄中規(guī)定的受理期限內通過TikTok 售后糾紛處理服務提出售后糾紛。受理期過后，一切糾紛均由賣家與買家自行處理解決，除適用法律另有規(guī)定外，我們不會介入，但我們可以為買家與相應賣家之間的溝通提供便利。

  1. 適用范圍

我們只接受在TikTok Shop購買的買家提出的售后糾紛，不處理TikTok ?Shop以外的交易糾紛。我們不接受下列不在本規(guī)則范圍內的糾紛的情況。
  • 買家未在受理期內提出請求；
  • 確定買家并非為消費者；
  • 買家決定撤銷糾紛；
  • 買家與賣家之間無有效交易；
  • 針對所涉商品的售后請求已被處理完成（包括任何一方未能執(zhí)行約定的行為或打算違反約定的解決方案）。訂單中的每個產品（sku）只能有一個成功的售后請求；
  • 當前已經有一個正在進行的售后請求；
  • 已經有兩個針對商品提出的售后請求結束（同個訂單的同個SKU只能提出兩次售后請求）。
如果我們拒絕了糾紛處理請求，買家或賣家可以通過司法程序或其他適當渠道進一步主張其權利。

  1. TikTok Shop介入與判斷

我們鼓勵買家和賣家以友好的方式解決任何糾紛。對于買家提出的任何售后糾紛，如果買賣雙方無法通過本協(xié)議規(guī)定的規(guī)則協(xié)商解決，我們將作為公道方（由我們全權酌情以中立和公正的方式）做出決定。我們無法保證其結果符合買家和/或賣家的期望，也不對其結果承擔任何責任。買家和賣家有權在任何時候解決其糾紛，并尋求法律允許的其他補救措施。

  1. 根據提供的證明材料進行判斷

我們將根據買賣雙方在相應時限內提交的證明材料對其糾紛進行調查。有關詳細的證明材料要求及其時限，請參閱第五節(jié)附錄。請注意，買家和賣家需確保其提交材料的真實性、相關性、完整性和準確性。這些材料也需要按照下表及時提交。如果賣家或買家未能提交必要的證明材料，我們將根據收到的材料做出判斷，并根據提交的證據進行進一步必要的調查。所有決定都將以中立和公正的方式做出。

III. 處理流程

  1. 平臺介入

買家和賣家必須首先嘗試自行解決售后請求。在處理買家的售后請求時，賣家應遵守 TikTok Shop買家訂單取消，退貨和退款規(guī)則和TikTok Shop國際退貨規(guī)則 。如果買家和賣家無法解決售后問題，且買家通過我們的售后爭議處理服務向我們提交糾紛處理請求，我們將進行干預。

  1. 提交證明材料

賣家和買家需要提交必要的證明材料，以便我們判斷該糾紛。對于正常的售后請求，我們會率先參考買家先前在與賣家溝通過程中所提交的證明文件。如需額外的證明材料，賣家和買家需根據要求收集并提交材料。有關證明材料的示例，請參閱附錄中的表格。

  1. 調查與溝通

我們將通過相關材料及系統(tǒng)中的相關數據（如訂單詳情）來判斷爭議。在糾紛處理過程中，我們將以賣家的客服聯系方式和所涉交易的買家聯系方式為主要溝通渠道，將其更新和結果通知雙方。

  1. 取消請求或停止介入糾紛

在提出售后糾紛處理請求后，如果買家和賣家達成共識，他們可以取消請求。如果請求方取消或我們拒絕該請求，買家可以在規(guī)定期限內發(fā)起新的請求。最多可發(fā)起 2 個糾紛處理請求。
若發(fā)生以下情況，我們將停止介入買家與賣家之間的售后糾紛
  • 買家與賣家同意自行處理糾紛；
  • 買家或賣家決定啟動司法程序（如通過法院、監(jiān)管機構、外部調解或爭議解決機制及類似程序）。

  1. 糾紛判決結果

若證明材料能夠支持買家的糾紛處理請求，我們將支持買家。若證明材料能夠支持賣家，我們將支持賣家并拒絕買家的請求。若證明材料不足以支持買家的糾紛處理請求，我們也將支持賣家。有關判斷依據的相關示例，請參閱下面的附錄。
一旦做出判斷，我們將同時通知買家和賣家。賣家可通過賣家中心、買家可通過我的賬戶查看詳細信息。
若買家對判決不滿意，他們可以向我們提出新的糾紛處理請求。一位買家最多可以針對同一種商品提出兩次糾紛處理請求。
若賣家對判決不滿意，他們可以向TikTok Shop提出申訴。賣家可在賣家中心或通過電子郵件向 e-commerce@tiktok.com發(fā)起請求。請注意，對于同一個糾紛案件，在案件結束后的 2 天內，只允許提出一次申訴請求。

  1. 糾紛結束后應履行哪些義務

若無進一步的分歧或爭論，需對糾紛負責的個人或實體必須按照最終判決結果履行其相應義務。如果我們確定賣家應對糾紛負責，則賣家需要按照最終判決結果在 48 小時內履行其相應義務，否則支付服務提供商將自動從應付給賣家的任何款項中扣除。賣家可能需要采取以下行動，包括但不限于退款、更換商品、寄送必要的商品等。如果涉及任何運費，應由賣家承擔。
對于買家來說，大多數情況下，他們需要將商品退回給賣家，但商品不適合退貨的情況除外（如假冒商品、商品完全損壞、商品丟失、定制商品）。在這種情況下，將進行退款而不是退貨處理。以下是一些具體的商品退貨要求。
  • 商品與訂單不一致
    • 當涉及欺詐或詐騙性索賠時，一旦買家退回商品并上傳發(fā)貨信息，賣家應承擔商品破損、損壞和丟失的所有風險。
    • 在不涉及欺詐或詐騙性索賠的情況下，一旦買家退回商品并上傳發(fā)貨信息，賣家應承擔商品破損的風險，而買家應承擔商品損壞和丟失的風險。
  • 商品存在質量問題：
    • 若出現重大質量問題（例如商品不起作用或無法使用），一旦買家退貨并上傳發(fā)貨信息，賣家應承擔商品破損、損壞和丟失的所有風險。
    • 若質量問題不嚴重（如某些電動玩具的聲音太小），一旦買家退貨并上傳發(fā)貨信息，賣家應承擔商品破損的風險，而買家應承擔商品損壞和丟失的風險。

IV. 更多信息

我們可能需要在必要時與第三方核實糾紛，并以此信息作為判斷參考。
如果賣家交付給買家的商品包含大量的劣質品或存在商品與描述不一致的情況，我們將進行調查，以確認賣家是否不打算妥善履行訂單。如果我們認為賣家是故意拒絕履行訂單的，我們將支持買家向賣家索取退款。
如果賣家銷售的商品被媒體報道為不合格或不安全產品，或經監(jiān)管機構或第三方檢測為不合格或不安全，我們將支持賣家向買家退款。必要時，賣家應負責及時召回商品并給予退款。如果商品召回不適用于所有批次的商品，則賣家必須提供證明文件，證明此類商品不包括在商品召回范圍內的原因。

V. 附錄

情景
描述
受理期（在此期限之后，我們將不做任何判斷，而是引導買家與賣家進行溝通）
證明材料上傳期限
證明材料要求
受理時間
結果
商品與訂單不符
收到商品的數量/屬性與訂單不符，包括物品、零件缺失，顏色、規(guī)格、型號錯誤等。
訂單狀態(tài)變更為“已交付”后的14天內
買家：在買家提交糾紛處理請求后24小時內。
賣家：收到買家提交的請求通知后的24小時內。
物流詳情、照片、視頻等。
收到證明文件后24小時內
如果買家的證明材料經驗證有效，賣家則需要寄送正確的商品或更換不一致的商品。如果賣家不同意買家提供的證據，賣家必須收集并提交額外的有效證明材料。否則，我們將支持買家發(fā)起索賠。
假冒商品
該商品涉嫌為假冒商品
訂單狀態(tài)變更為“已交付”后的 90 天內
買家：若發(fā)現該商品明顯為假冒商品，應在24小時內提交相關證明；
若能證明其為假冒商品的依據不明顯（如商品自身的問題或功能故障等），則需在7天內提交相關證明材料
賣家：收到買家提交的請求通知后的24小時內。
若商品存在明顯的質量問題，買家需提供照片或視頻來證明；
若商品質量問題不可見，我們將要求賣家提供相關證據，以證明該商品符合目的地市場的商品質量要求。證據可以是商業(yè)發(fā)票、與上游供應商的合同、制造商或第三方實驗室或主管機構出具的檢測報告。
收到證明文件后5天內
如果商品被證實為假冒商品，買家不應將其退回給賣家。相反，買家需要以適當的方式銷毀或丟棄它。我們將支持賣家向買家退款。
商品質量安全問題
商品存在質量問題，無法正常使用。如充電線不能充電、洗衣液漏液、衣服有異味、家具缺少組裝件等。
耐用消費品，如家用電器：訂單狀態(tài)變更為“已交付”后的6個月內。
其他消費品：訂單狀態(tài)變更為“已交付”后的 14 天內。
買家：肉眼可見的商品問題（如損壞、變形等）：售后糾紛提出后的24小時內。肉眼不可見的商品問題（如服裝中甲醛超標）：售后糾紛提出之日起的7天內
賣家：收到買家提交的請求通知后的24小時內。
若商品存在明顯的質量問題，買家需提供照片或視頻來證明；
若商品質量問題不可見，我們將要求賣家提供相關證據，以證明該商品符合目的地市場的商品質量要求。證據可以是商業(yè)發(fā)票、與上游供應商的合同、制造商或第三方實驗室或主管機構出具的檢測報告。
若發(fā)生特殊情況，如買家聲稱某些化妝品引起過敏，則需要滿足以下要求：
能夠支持過敏索賠的完整、真實、有效證據，包括醫(yī)院出具的醫(yī)療證明、過敏部位的照片，以及能夠證明所購商品與過敏有因果關系的直接證據。
收到證明文件后5天內
如果賣家無法提供相關證據，那么賣家需要向買家退款。
如果賣家提供了相關證據，且我方評估證據可信，則我方拒絕買家的糾紛處理請求，除非買家能夠提供補充證據，推翻賣家的證明材料。
延遲發(fā)貨
包裹未能在預計交貨時間內交付給買家。
物流發(fā)貨信息超過48小時未更新
買家：提交糾紛處理請求后的24小時內。
賣家：收到買家提交的請求通知后的24小時內。
承運人：收到我們通知后的8個工作日內
運輸標簽、收據、照片或視頻等。
收到證明文件后24小時內
如果我們有證據表明確實存在延遲發(fā)貨，且買家不想要該產品堅持退款，那么，當賣家使用“賣家發(fā)貨”模式時，賣家應自行承擔延遲交貨的所有后果，包括根據具體情況進行協(xié)商和調整，向顧客退還合理的金額。相反，如果賣家使用“TikTok發(fā)貨”模式，則物流服務商將對延遲發(fā)貨負責。我們將根據具體情況進行協(xié)商和調整，向買家退還合理的金額。
包裹丟失
買家未收到商品
訂單狀態(tài)變更為“已發(fā)貨”后的12個工作日。
買家：提出售后糾紛處理請求后的24小時內
賣家：收到買家提交的請求通知后的24小時內。
承運人：收到我們通知后的8個工作日內
發(fā)貨詳情、照片、視頻等。
收到證明文件后24小時內
如果商家使用“自發(fā)貨”的物流模式，則在排除買家責任后，商家須承擔包裹丟失的責任，包括全額退款或補發(fā)商品給買家。當商賣家使用“TikTok平臺發(fā)貨”的物流模式時，則在排除買家責任后，物流服務商將承擔包裹丟失的責任。經確認為物流商責任造成包裹丟失的，平臺將給商家進行相應賠償，具體視為物流方式和協(xié)議內容裁定。
包裹損壞
包裹嚴重損壞
訂單狀態(tài)變更為“已交付”后的7天內
買家：提出售后糾紛處理請求后的24小時內
發(fā)貨詳情、照片、視頻等。
收到證明文件后24小時內
若包裹損壞是由商家過錯造成的，例如商家使用的包裝不夠牢固，無法確保物品完好無損，那么商家將負責向顧客退款，退款金額具體情況商定。 若包裹損壞是由于運輸過程中物流商的責任造成的，則在完成商家退款給買家后，平臺將對商家進行相應賠償，具體視為物流方式和協(xié)議內容裁定。
]]> http://www.rekangtou.cn/sites/128355.html/feed 0 售后糾紛處理流程 http://www.rekangtou.cn/sites/128352.html http://www.rekangtou.cn/sites/128352.html#respond Tue, 16 Jan 2024 07:32:21 +0000 http://www.rekangtou.cn/sites/128352.html

平臺介入

TikTok Shop鼓勵買賣雙方自行解決售后問題。賣家在處理售后請求時，應遵守《TikTok Shop訂單取消，退貨和退款規(guī)則》。 若售后問題無法解決，用戶通過平臺售后糾紛解決服務提出申訴，TikTok Shop將進行介入。

支持性材料

買賣雙方需提交所有必要的證明材料，以便進行糾紛判責。我們會先參考用戶首次申請售后服務時與賣家溝通過程中所提交的支持性文件。買賣雙方都有責任收集并提交所需的額外支持材料。
請參閱《售后糾紛規(guī)則是怎么樣的》，進一步了解支持材料。

調查與溝通

TikTok Shop將依據所提交的支持材料及系統(tǒng)中的相關數據（如訂單詳情）來進行糾紛判責。 糾紛處理過程中，我們將主要通過賣家的客服聯系方式以及用戶的聯系方式聯系買賣雙方，將糾紛判責結果告知雙方。

取消或暫停

如果買賣雙方能夠達成一致，可取消售后申請。如果申請撤回或被平臺拒絕，用戶可在規(guī)定期限內重新發(fā)起申訴。 最多可發(fā)起兩次申訴。
TikTok Shop在以下情況下會停止介入申訴過程：
  • 買賣雙方同意自行處理糾紛。
  • 用戶或賣家決定啟動司法程序，如通過法院、監(jiān)管機構、外部調解或任何其他爭議解決程序處理糾紛。

糾紛判責

  • 如果平臺認為所提交的材料支持用戶觀點，將作出有利于用戶的決定。
  • 如果平臺認為所提交的材料支持賣家觀點，將作出有利于賣家的決定并拒絕用戶申請。
  • 如果平臺認為用戶所提交的材料不足以支持申訴請求，將作出有利于賣家的決定。
一旦做出判斷，平臺將同時通知買賣雙方。也可通過賣家中心（針對賣家）或我的賬戶（針對消費者）查看詳細信息。 若一方對判責結果有異議，可再次提出申訴。同一商品最多發(fā)起兩次申訴。
如果賣家對判責結果不滿意，可提交工單進行申訴。可通過賣家中心提交工單。 請注意，糾紛判罰后兩天內只允許提出一次申訴。

糾紛判責后的行動

如果沒有其他異議，對糾紛負責的個人或實體必須遵循判責結果并在糾紛判責后完成相關行動。
賣家
如果我們確定賣家應對糾紛負責，賣家必須遵循最終判決并在48小時內采取所有必要的步驟（或糾紛判責后的相關行動）。如果賣家沒有及時支付，我們的支付服務提供商將自動扣除賣家應付的款項。 糾紛判責后的相關行動包括但不限于：
  • 退、換商品。
  • 寄送必要商品。
  • 采取其他補救辦法。
所涉及運費應該由賣家承擔。
買家
在大多數情況下，平臺會要求買家將商品退還賣家（除非商品不適合退貨 – 如假冒商品、已損壞商品、丟失或定制商品）。此類情況下，退款將被處理，而商品不會被退回。 下面是一些具體的商品退貨場景。
  • 商品與訂單不符。
    • 如果申訴涉及欺騙性商品或虛假商品，用戶退回商品后（上傳退貨物流信息)，商品破損、損壞、遺失風險由賣家承擔。
    • 若申訴不涉及欺騙性商品或虛假商品，用戶退回商品后（上傳退貨物流信息），商品破損風險由賣家承擔而商品損壞、丟失風險由買家承擔。
  • 商品存在質量問題。
    • 如果商品存在嚴重質量問題（如商品功能不佳、無法使用)，用戶退回商品后（上傳退貨物流信息)，商品破損、損壞、丟失風險由賣家承擔。
    • 如果商品質量問題較輕（如電動玩具聲音過?。?，用戶退回商品后（上傳退貨物流信息），商品破損風險由賣家承擔而商品損壞、丟失風險由買家承擔。
請查閱《TikTok Shop 售后糾紛升級處理規(guī)則》，進一步了解售后糾紛處理規(guī)則。
]]> http://www.rekangtou.cn/sites/128352.html/feed 0 有效退貨 http://www.rekangtou.cn/sites/128350.html http://www.rekangtou.cn/sites/128350.html#respond Tue, 16 Jan 2024 07:30:56 +0000 http://www.rekangtou.cn/sites/128350.html 有效退貨指證據充足且賣家審核通過的用戶退貨申請。

商品問題

若交付的商品不符合銷售合約規(guī)定，用戶可選擇以下原因，提交”退貨/退款”申請：
  • 商品與描述不符。
  • 商品有缺陷或無法使用。
  • 商品錯發(fā)。

商品錯發(fā)或貨不對板

如果用戶發(fā)現賣家發(fā)送的物品/商品：
  • 商品外觀不一致。
  • 與商詳頁的描述不符。
  • 不相關或商品規(guī)格不一致（顏色、外形、技術特性、品牌等不一致)
用戶可選擇“商品與描述不符”或“商品錯發(fā)”提出“退貨/退款”申請。請注意，TikTok Shop可能會要求用戶在提交申請時提供相關的支持材料。

商品有缺陷

如果到貨商品：
  • 損壞或破損。
  • 由于商品設計缺陷或存在安全隱患導致商品質量/性能差強人意（包括任何對用戶商品使用或人身安全造成負面影響的商品問題）。
  • 不符合商品用途。
用戶可以選擇“商品有缺陷或無法使用”提出“退貨/退款”申請。請注意，TikTok Shop可能會要求用戶在提交申請時提供相關的支持材料。

商品漏發(fā)

如果用戶發(fā)現零部件或配件丟失，可以選擇“商品或配件漏發(fā)”提出“退貨/退款”申請。用戶應在提交申請時提供相關的支持材料。

物流問題

物流問題導致的用戶申請和詢問包括包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。 如果用戶在收貨時遇到問題，可選擇以下原因提交“退貨/退款”申請：
  • 沒有收到包裹
  • 包裹損害
賣家需遵守《TikTok Shop 國際訂單履約規(guī)則》，妥當安排發(fā)貨。但有一些物流問題是由物流商所導致的。
如果賣家認為物流問題是物流商所導致的，可在幫助中心（the Help Center）提交工單，向物流商提出索賠申請。 需要注意的是，賣家有責任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop通過賣家申請，賠償款項將在五個工作日內（特殊情況下除外）返還賣家賬戶。
如果用戶已經確認收貨，則無法選擇“沒有收到包裹”提出“退貨/退款”申請。這并不適用于賣家誘導欺騙用戶確認收貨的情況。
如果賣家認為用戶濫用退貨/退款功能，可在賣家中心選擇“投訴 – 投訴用戶”提交工單。

延遲妥投

延遲妥投可能是由賣家或物流商所導致的。與物流相關的延遲妥投問題基于“TikTok發(fā)貨”和“賣家發(fā)貨”解決方案有所不同。
TikTok發(fā)貨
  • 如在規(guī)定時間的兩倍內，物流商仍未妥投包裹，平臺將進行調查，以確定問題是否由物流商所導致。
  • 如果確定是物流商所導致的問題，平臺將通知用戶提出退款申請。在這種情況下，賣家需要向用戶退款，TikTok Shop隨后會要求物流商承擔費用。
賣家發(fā)貨
  • 如賣家選擇的物流合作伙伴導致配送超時，我們鼓勵賣家與用戶協(xié)商，以妥善處理延遲妥投問題。
賣家必須遵守《TikTok Shop訂單取消，退貨和退款規(guī)則》，以確保商品準時交付。

沒有收到包裹

如有以下情況發(fā)生，用戶可以以“沒有收到包裹”為理由提出退款申請：
  • 沒有收到包裹。
  • 物流跟蹤信息七天內沒有更新。
TikTok shop會采取以下措施：
  • 要求賣家提供相關材料，證明包裹已交付給正確的物流商。(請注意，賣家提供的支持性信息應展示商品數量，商品打包時商品的狀態(tài)，包裝封條及物流商的詳細信息，如發(fā)貨日期、時間和地點等)。
  • 要求用戶和物流商提供相關有效的證明材料，如快遞面單、收據、照片或視頻。

包裹破損

訂單取消申請也可在以下情況發(fā)起：
  • 包裹在運輸過程中損壞或丟失。
  • 包裹到達時封條破損或被撕除。
  • 包裹污損、破損或有其他問題。
  • 包裹空空如也。
如出現此類情況，賣家可要求物流商提供確鑿證據，以證明包裹配送遵循相關章程且用戶已經收貨。

處理退款

賣家需在用戶提出退貨申請后48小時內答復并遵守用戶所在地區(qū)的當地消費者法規(guī)。若用戶依據當地消費者法規(guī)，提出有效投訴，賣方必須：
  • 退款給用戶，或
  • 發(fā)送替換物品并負擔相關費用。

糾紛處理

如因商品問題退貨導致糾紛，賣家有責任:
  • 準備并提交相關證明文件，以證實商品符合銷售合約規(guī)定。
  • 準備并提交必要的安全合規(guī)標準，包括但不限于證明商品真實性的文件及運輸條款。
若用戶糾紛升級，TikTok Shop可以啟動仲裁程序，并要求買賣雙方提供支持文件幫助調查。
請參閱《TikTok Shop 售后糾紛升級處理規(guī)則》，進一步了解糾紛處理。
]]> http://www.rekangtou.cn/sites/128350.html/feed 0 訂單取消規(guī)則 http://www.rekangtou.cn/sites/128341.html http://www.rekangtou.cn/sites/128341.html#respond Tue, 16 Jan 2024 07:24:48 +0000 http://www.rekangtou.cn/sites/128341.html 1.自動刪單
  • TikTok Shop努力為所有買家提供積極的購物體驗。一個可靠的運輸和交付流程對于最大限度地提高買家滿意度至關重要。因此，我們將從2023年1月12日起實行新的賣家履約時效要求和自動刪單條件。

2.什么情況下平臺會自動取消訂單？

TikTok Shop將在這些情況下自動取消訂單：
  • 初始買家訂單生成后3個日歷日內未準備好發(fā)貨且訂單狀態(tài)未處于“待發(fā)貨-等待攬收”。
或者：
  • 訂單已準備好發(fā)貨，但未被物流商（經上門取件或到點投放）接收，并且在初始訂單生成后的7個日歷日內未處于“已發(fā)貨”狀態(tài)。

3.如何防止訂單被自動取消？

以下是一些防止自動刪單的建議。
  • 賣家應確保所有訂單都能在下單后及時安排發(fā)貨。
    • 上門攬收訂單：賣家必須確保在初始訂單生成后48小時內，在賣家中心將訂單狀態(tài)更新為“待發(fā)貨-等待攬收”。
    • 自寄訂單：賣家必須確保在初始訂單生成后120小時內，將訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”并將包裹交給物流服務商。
    • 注意：履約SLA和自動刪單的期限是不一樣的。
  • 確保維護存貨庫存并定期更新，以防止采購延誤。賣家應確保只銷售有現成庫存的商品，以防止臨時采購延遲發(fā)貨時間。
  • 確保物流服務商在攬收訂單時當場掃描所有訂單。如果有任何訂單在攬收時未被當場掃描，請通過幫助中心告知TikTok Shop商家客服團隊。

4.常見問題

  • 自動刪單將對我的店鋪產生什么影響？
    • 訂單取消可能導致負面的買家體驗。我們強烈建議賣家確保所有訂單在任何適用的物流截止日期之前發(fā)貨。高商責取消率（SCFR）可能會影響賣家參加平臺活動和獲取其他賣家福利的資格。
  • 被取消的訂單可以恢復嗎？
    • 被取消的訂單不能恢復。買家將需要重新下單
]]> http://www.rekangtou.cn/sites/128341.html/feed 0 國際退貨規(guī)則 http://www.rekangtou.cn/sites/128340.html http://www.rekangtou.cn/sites/128340.html#respond Tue, 16 Jan 2024 07:15:50 +0000 http://www.rekangtou.cn/sites/128340.html

一. 概述

本篇 TikTok Shop 國際退貨規(guī)則旨在：
  • 在 TikTok Shop上營造積極的購物環(huán)境；
  • 提供令人滿意的購物體驗，使消費者能夠放心購物。
這篇規(guī)則適用于總部位于英國以外但向英國境內的 TikTok Shop買家提供商品的賣家。
該規(guī)則是對 TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則的補充。 作為賣家，您將根據本規(guī)則和TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則全權負責管理客戶退貨。 賣家應在適用的情況下遵守這兩個規(guī)則中的要求。
本規(guī)則會定期更新。賣家應定期查看此頁面，以確保遵守我們當前的規(guī)則。

二. 基本要求

這些基本要求，包括退貨期限、費用、原因和操作程序，仍與TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則中的規(guī)定相同。 以下部分概述了與國內訂單退貨的不同之處，例如退貨物流和時間表。

  1. 退貨方式選擇

根據相關法律法規(guī)要求，消費者有權在訂單交付后的 14 天內取消大多數遠程交易，而無需給出任何理由。 如果商品出現問題，消費者也有權獲得退款。 如果買家有權獲得退款，賣家必須使用下面列出的三種方法之一來滿足買家的退貨請求：
  • 方法一：不要求退貨的情況下提供退款。
  • 方法二：提供英國當地的退貨地址。
  • 方法三：使用TikTok Shop提供的本地退貨服務。
我們?yōu)樵谟鴽]有當地退貨地址但仍希望退貨商品被退回的賣家提供自愿的本地退貨服務。 此服務包括從買家處攬收退貨商品，本地送貨到退貨地址，以及在確認收到退貨商品之前進行基本的實物檢查（如是否為空包）。注意，自愿選擇使用本服務的賣家將被收取一定的運營費用（攬件費和實物檢查費）。另請注意，退貨商品不會退回給賣家。

  1. 可退貨商品

并非所有商品都可以退貨。 有關無條件退貨的商品的信息，請參閱 TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。 除了該規(guī)則中列出的商品類型外，賣家還必須注意，由于各種跨境運輸限制，國際退貨增加了復雜性。 如果對某些產品有不明之處，賣家應咨詢其法律顧問和/或物流服務提供商，了解國際退貨限制和違禁物品。 請注意，如果您無法安排退貨，這不應影響買家的退款權利，您應該選擇方法一：提供退款而不要求退貨。

  1. 郵寄費用

原則上，如果采用方式二，對于買家無條件退貨，退貨運費應由買家承擔，賣家應向買家退還買家已支付的貨款，包括原始運費。如果買家決定退貨，您必須在您的商品列表頁面上提供有關估計退貨運費的準確信息。 對于因賣家原因造成的退貨，如商品描述或訂單詳情不一致、商品有缺陷或包裝損壞，退貨運費應由賣家承擔，賣家應將買家已支付的貨款退還給買家， 包括原始運費。

三. 操作規(guī)則

  1. 處理退貨/退款請求

賣家可以在“管理訂單→退貨/退款”選項中查看買家提交的所有退貨/退款請求。賣家必須在 48 小時內批準或拒絕請求，否則該請求將被自動批準。
如果該請求是“僅退款”請求，一旦獲得賣家批準，買家將在 48 小時內獲得退款。
如果該請求是“退貨和退款”請求，則買家需要將商品寄回賣家提供的英國地點。賣家必須確保退貨地址準確無誤。賣家批準請求后，買家應在5天內寄回退貨的商品并上傳跟蹤信息。無論如何，賣家都應在買家上傳跟蹤信息后的8天內及時確認收到商品。如果賣家在 8 天內未采取任何行動，則退回的商品將被視為“已送達退貨地址”，并在確認送達后 48 小時內處理買家的退款。如果賣家要求“延期收貨”，則賣家的收貨期限將自動延長4天。

四. 與買家的糾紛

我們鼓勵賣家及時、適當地處理所有退貨并與買家溝通。 我們不會主動干預賣家和買家之間的任何售后問題，我們僅會根據買家的請求提供自愿的售后糾紛處理服務，以幫助解決賣家與買家之間的售后問題，具體見TikTok Shop售后糾紛升級處理規(guī)則。
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